Alcanzar los mil millones de usuarios activos al mes debería ser motivo de celebración en Redmond. Pero últimamente, parece que todo el mundo se queja. ¿Tiene Microsoft los medios para solucionar los numerosos puntos débiles de Windows 11?
Puntos clave que hay que recordar sobre el progreso de Windows 11
En la última conferencia trimestral sobre los resultados financieros de Microsoft, el director ejecutivo Satya Nadella anunció que el número de usuarios activos mensuales de Windows 11 había superado los mil millones.
El fin del soporte para Windows 10 el pasado mes de octubre ha dado claramente sus frutos.
Pero eso no significa que los clientes estén satisfechos. Y Microsoft es consciente de ello. En una declaración a The Verge, Pavan Davuluri, responsable de Windows, afirmó:
«Los comentarios que recibimos (…) son claros. Tenemos que mejorar Windows de forma significativa. … Este año nos centraremos en los puntos débiles que nuestros clientes nos señalan regularmente: mejorar el rendimiento del sistema, la fiabilidad y la experiencia general de Windows».
La letanía de quejas de los usuarios de Windows
Llevo mucho tiempo cubriendo la actualidad de Microsoft. Y una cosa que he aprendido a lo largo de estas décadas es que a los usuarios de Windows les encanta quejarse de Windows.
Por lo tanto, no es de extrañar que la gente se queje de Windows 11. ¡Está en su naturaleza!
Después de cinco años, Windows 11 debería ser maduro y estable
Pero el tono y el volumen de estas quejas parecen claramente diferentes últimamente. Windows 11 se lanzó hace casi cinco años, lo que significa que se encuentra a mitad del ciclo de soporte tradicional de 10 años para una versión de Windows. Después de 5 años, Windows 11 debería ser maduro y estable. En cambio, da la impresión de ser un trabajo en curso, cada vez más repleto de funciones que sus usuarios no quieren.
Las quejas de los usuarios se dividen en cinco grandes categorías. Y Microsoft cometería un grave error si no les prestara toda su atención.
1. Windows Update es un «desastre»
La primera actualización Patch Tuesday de 2026 fue un desastre, ya que requirió dos actualizaciones fuera de banda distintas, publicadas fuera del ciclo normal.
¿Es grave? Bueno, uno de los errores afectaba a «las conexiones remotas mediante la aplicación Windows en dispositivos cliente Windows en Azure Virtual Desktop y Windows 365». Se trata de un escenario empresarial poco habitual. Otro error afectaba a los equipos que ejecutaban la versión 23H2, de hace dos años, con Secure Launch (otra función empresarial) activada.
Otro problema notificado afecta a un «número limitado de equipos» que se iniciaban con una pantalla negra. Microsoft sigue investigando este problema.
Hay que reconocer que Microsoft documenta todos estos problemas en su panel de control del estado de las versiones de Windows, lo que permite a los periodistas escribir fácilmente artículos sarcásticos sobre los problemas de actualización.
Y seamos realistas. Las actualizaciones de Windows son una verdadera pesadilla desde que tengo memoria. La implementación de la actualización de aniversario de Windows 10 en 2016, por ejemplo, provocó el bloqueo de algunos PC y bucles de reinicio en otros.
Y eso solo fue el principio. En octubre de 2018, Microsoft publicó una actualización de funciones que contenía un error que destruía datos. Puede que haya sido la peor actualización de Windows jamás vista.
La compatibilidad integrada con archivos Zip no funcionaba correctamente. Un controlador de teclado provocó el bloqueo de algunos dispositivos HP con una pantalla azul de la muerte. Algunas fuentes del sistema resultaron dañadas. Intel también distribuyó el controlador de audio incorrecto a través de Windows Update, lo que provocó que algunos sistemas se quedaran repentinamente en silencio. Y el brillo de la pantalla de su ordenador portátil podía restablecerse de forma arbitraria.
Y podría citar muchos otros ejemplos. Pero ya se entiende la idea. Algunos de estos problemas son simplemente inevitables en un universo con más de mil millones de PC con Windows, que funcionan con una combinación increíblemente compleja de configuraciones de hardware.
2. El empeño en añadir funciones de IA a Windows resulta agotador
Satya Nadella ha dejado claro que la IA no es solo un complemento de Windows, una pizca de cilantro espolvoreada sobre el picante guiso de Windows. Es el plato principal.
Estas funciones, todas ellas agrupadas bajo la marca Copilot, son el futuro del «sistema operativo agencial» en el que Windows se convertirá pronto.
En un artículo inconexo titulado «Looking ahead to 2026» (Mirando hacia 2026), Nadella afirmó que «debemos superar el debate entre simplicidad y sofisticación».
En respuesta, Internet convirtió a «Microslop» en el meme más popular del nuevo año.
Además, con cada nueva actualización, Windows 11 incorpora una nueva función basada en IA y bautizada como Copilot.
Incluso el propio director admite que estas funciones aún no están perfeccionadas.
«Estamos solo al comienzo de un maratón», afirma Nadella. «Muchas cosas siguen siendo impredecibles».
Y, sin embargo, estas funciones se están integrando en Windows a una velocidad vertiginosa.
¿Quieres desactivar la IA en Windows? Buena suerte. Puedes desinstalar la aplicación Copilot, pero no los componentes subyacentes. Y las herramientas admitidas para desactivarlas a través de la directiva de grupo y la configuración del registro ahora están obsoletas.
Paradójicamente, las funciones básicas de Windows funcionan mejor que nunca. Los nuevos PC con Windows se inician rápidamente y la última generación de procesadores Qualcomm e Intel por fin cumple la promesa de una autonomía de un día completo.
Por desgracia, todos estos avances se ven eclipsados por la avalancha de nuevas funciones de IA a medio desarrollar.
3. Las ventas adicionales son omnipresentes
Cada vez más, Microsoft trata Windows como una enorme valla publicitaria en la que puede promocionar y vender otros productos. El resultado es lo que los críticos denominan «bloatware». Desde que tengo memoria, la gente siempre ha calificado a Windows de «bloated» (inflado).
Pero la necesidad de ingresos de Microsoft hace que el problema sea más evidente que nunca. Redmond gana unos pocos dólares cuando vende una copia de Windows 11 Home Edition a un fabricante de PC, que luego te vende ese PC. Para mantener el flujo de ingresos, un ejército de MBA trabaja sin descanso para monetizar tu experiencia con Windows.
Por eso ves ofertas para suscribirte a Xbox Game Pass, Microsoft 365 y OneDrive en tu nuevo PC con Windows 11. También por eso se te anima constantemente a utilizar Edge como navegador predeterminado y Copilot como motor de búsqueda. Puedes rechazarlo, pero las ofertas son incesantes.
4. Las migraciones forzadas a OneDrive son exasperantes
Voy a dar el beneficio de la duda a Microsoft y afirmar que la función OneDrive Backup es algo positivo para sus clientes. Ofrecer a los usuarios espacio de almacenamiento gratuito en la nube y realizar copias de seguridad automáticas de sus archivos importantes puede evitar la pesadilla de perderlos definitivamente debido a un fallo del disco o un ataque de ransomware.
Pero la forma en que han implementado esta función es un auténtico desastre. ¿Quieres pruebas? Solo tienes que ir a Reddit y buscar «OneDrive ha eliminado mis archivos». Los resultados son interminables.
Microsoft ha probado esta función durante los últimos meses, pero no ha resuelto el problema subyacente: la función OneDrive Backup se activa sin el consentimiento informado de los usuarios. Y es demasiado difícil revertir estos cambios.
5. Los clientes deben arreglárselas solos
El problema es sencillo: casi el 60 % de todos los PC con Windows pertenecen a usuarios particulares. Pero la gran mayoría de los ingresos de Windows provienen de las empresas.
En teoría, esta es la razón por la que Microsoft comercializa Windows en diferentes ediciones: Home, Pro, Education y Enterprise.
En la práctica, la edición Home no está realmente optimizada para el público general. Se trata exactamente del mismo conjunto de componentes que disfrutan las empresas, con la excepción de algunas funciones de gestión que están desactivadas por defecto. Todos los recursos de desarrollo se dedican a satisfacer las necesidades de las empresas, que pagan cada mes importantes sumas de dinero por estas licencias.
Cuando los consumidores generales tienen problemas con Windows, deben consultar los mismos recursos y utilizar las mismas herramientas que los profesionales de TI, aunque la mayoría de ellos no tienen la formación ni la experiencia necesarias para estas tareas.
Quizás, solo quizás, Microsoft debería dedicar algunos recursos a satisfacer las necesidades informáticas básicas de estos consumidores, en lugar de tratarlos simplemente como siervos anónimos a los que monetizar.
Ningún usuario de la versión denominada «Home» de Windows debería verse obligado a modificar manualmente el registro o ejecutar scripts de PowerShell para gestionar las actualizaciones o desactivar las funciones que no desea utilizar.
Los archivos de estos usuarios no deberían transferirse a OneDrive sin su consentimiento informado. Si eligen otro navegador o motor de búsqueda, esa elección debería respetarse.
Para lograrlo, alguien debe encargarse de la experiencia del usuario de Windows y comprometerse a hacerla útil para las personas que no son profesionales de la informática.
Esto no significa simplemente eliminar las funciones empresariales y ofrecer a los usuarios particulares herramientas simplificadas para principiantes. Se trata más bien de pensar en cómo satisfacer las necesidades informáticas básicas de las personas que no tienen conocimientos técnicos, pero que saben lo que esperan de un ordenador personal.
Sinceramente, no creo que Microsoft siga este consejo. Al fin y al cabo, implica gastar dinero en algo que no sean funciones de IA, y eso solo supone gastos, con pocas posibilidades de compensarlos con ingresos.
Pero si estas bonitas palabras sobre «resolver los puntos débiles» no se traducen en acciones, Microsoft puede esperar que su reputación y su cuota de mercado sigan erosionándose.
Source: Original Article
